Animer le Social Learning d'un e-learning

Ce social learning est un e-débat permanent organisé entre tous les acteurs d'une formation e-learning (animateur-etuteur et apprenants) dans le but de renforcer les apprentissages en faisant en sorte que tous les membres concernés échangent et s'impliquent dans les problématiques de la formation à travers des apports personnels qui retentissent chez les autres participants et les motivent.

Les rôles du responsable du Social Learning

Ce responsable (le plus souvent l'e-tuteur de la formation) doit faire en sorte que le Social Learning remplisse pleinement son rôle de support et d'aide à la formation. Il doit donc :

1- Susciter des échanges (commentaires, remarques, ajouts, synthèses, accords-désaccords...) entre tous les participants à la formation (rôle d'animateur) ;

2- Solliciter les compétences et les expériences des uns et des autres (animateur comme participants) pour les mettre au service de la collectivité (rôle d'extracteur de savoirs) ;

3- Apporter des compléments à la formation : rôle particulier sur ce point de l'animateur qui est un expert et qui peut faire appel à des expertises précises (rôle d'expertise et de tuteur pédagogique) ;

4- Cadrer, recadrer et sérier les apports et les débats dans l'optique des objectifs de la formation (pilote gardien du cap) ;

5- Organiser les échanges, les thèmes des débats, les recherches complémentaires, les apports des uns et des autres... Faire en sorte que des éléments de connaissance précis et clairs ressortent des débats (rôle d'organisateur) ;

6- Accompagner plus précisément tel ou tel participant démotivé, perdu, déviant,..., par rapport à la thématique de la formation (rôle de soutien individuel).

Les interventions liées aux rôles

Animateur

- poser des questions sur les thèmes et sous-thèmes de la formation (que pensez-vous de... ? Est-ce que ce point (apporté par tel ou tel e-learning) est bien évident ? Est-ce que cette problématique (vu dans tel e-document) est bien comprise ?),

- susciter des commentaires des uns et des autres sur tels ou tels éléments de la formation (Untel, es-tu d'accord avec cette idée ?),

- relayer les remarques des uns et des autres (êtes-vous d'accord avec le commentaire ou la précision, apporté par untel ? Que pensez-vous de la conclusion faite par untel ?),

- faire se confronter des idées et des points de vue (untel pense cela, untel dit autre chose..., comment trancher ? Nous avons vu ceci, nous avons là un autre point de vue, qu'en pensez-vous ?)

- lancer des débats thématiques (sur cette question, on peut dire ceci ou cela..., qu'en pensez-vous ?)

Extracteur de savoirs

- demander aux uns et aux autres de compléter ou d'illustrer par une expérience personnelle tel ou tel point de la formation (sur ce point qui peut apporter une expérience personnelle ? Est-ce que ce point vous rappelle quelque chose de vos propres expériences ? ),

- faire appel à tel ou tel participant qui pourrait avoir des choses à dire sur tel ou tel sujet (untel, vous avez fait ceci ou cela, qu'en pensez-vous ?)

Expertise et tutorat

- faire des commentaires pédagogiques sur des points jugés délicats ou importants de tel ou tel élément pédagogique de la formation e-learning (dans cet e-learning..., il faut bien voir que.... et que...),

- apporter des compléments (qu'ils soient demandés ou non) sur des points difficiles, délicats ou importants de la formation (je précise que, sur ce point..., il faut dire que ... ; je vous envoie une fiche récapitulative sur ce sujet),

- illustrer, rendre concrets tous les points de la formation qui peuvent l'être (faire des liens ou apporter des vidéos, renvoyer à des expériences, apporter des cas...) ,

- faire appel à des spécialistes, renvoyer à leurs textes ou ouvrages...

Pilote

- rappeler les objectifs et sous-objectifs des formations (cet e-learning vise à nous faire comprendre ceci... ; cet e-learning a-t-il atteint son objectif ?),

- recadrer les apports (nous discutons de cela pour savoir..., cette intervention pose un autre problème. Je le note nous y reviendrons...),

- lister les thèmes proposés au débat et décider des thèmes à traiter,

- rappeler le chemin parcouru (nous devons apprendre ceci, tels ou tels e-learning nous ont montré que..., il nous reste à savoir...).

Organisateur

- gérer les badges de participation du tableau d'honneur si la plateforme participative est gamifiée,

- faire le point sur les débats (nous avons traité de ceci et là-dessus notre conclusion est que ... ; envoyer une fiche de synthèse sur une question traitée dans le social learning),

- clarifier les apports en fonction des thèmes débattus (ceci concerne ce thème, cela concerne cet autre thème...),

- si le social learning a plusieurs forums, organiser les débats par thème sur différents forums,

- tenir à jour des fiches thématiques sur les débats pour pouvoir faire les synthèses nécessaires et les envoyer au bon moment (si le social learning a un Wiki, écrire ces fiches dans le Wiki accessible en consultation aux apprenants),

- décider des mots clés indexant les documents mis dans le Wiki et en informer les apprenants.

Soutien

- repérer les apprenants qui ne participent pas et les solliciter,

- comprendre les difficultés des apprenants qui participent peu et leur apporter une aide appropriée, le plus souvent par méls personnels,

- signaler à tel ou tel participant déviant qu'il n'est pas centré sur le problème voulu et discuter avec lui (par téléphone sans doute) des raisons de sa déviance et de ce qu'il veut vraiment.

En conclusion

On voit que la responsabilité de l'animation d'un Social Learning est complexe et donc prenante. L'e-tuteur et animateur du Social Learning doit être attentif et réactif et suivre régulièrement ce qui se passe. Il doit aussi être pro-actif et prendre des initiatives, car il doit donner un élan constant aux débats. Celui-ci ne peut être efficace que s'il fonctionne bien. Il y a une forte parenté de l'animation d'un Social Learning avec l'animation de tous les groupes collaboratifs d'apprentissage : communautés d'experts, RSE ou communautés de pratiques.